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无论您是遇到技术问题、咨询爆分玩法、还是寻求商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供高效、精准的服务。请根据您的需求选择最便捷的联系渠道。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通方式，确保您的信息能够第一时间触达对应部门。以下渠道均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮件支持
综合咨询： [email protected]
商务合作： [email protected]
媒体联络： [email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时 内给予初步回复。复杂问题将在 24 小时内给出详细解决方案。
📞 电话热线
客服专线： +86 400-888-2025
VIP 专线： +86 21-6064-8899（仅限尊享版用户）
传真： +86 21-6064-8800
电话热线提供中文、英文、粤语服务。为确保沟通质量，通话可能会被录音。
📍 办公地址
中国运营中心： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
海外办事处： 28th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Hong Kong
欢迎莅临交流，来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排接待。
💬 在线实时客服
登录平台后，点击右下角"在线客服"气泡即可发起会话。
Web 端与客户端均支持实时聊天。系统平均响应时间 低于 45 秒。如需发送截图，请使用 JPG 或 PNG 格式，大小不超过 5MB。
工作时间与服务承诺
我们的基础客服团队提供 7×24 小时 全天候服务，覆盖所有法定节假日。但部分非核心业务（如大额提现审核、账号申诉复核）的处理时效会有所不同。
| 业务类型 | 服务时间 | 响应/处理时效承诺 |
|---|---|---|
| 游戏技术问题（卡顿、闪退） | 7×24 小时 | 即时响应，远程协助解决 |
| 充值/提现问题 | 7×24 小时 | 提现申请 2 小时内处理（大额除外） |
| 账号安全与封禁申诉 | 每日 09:00 - 23:00 | 24 小时内出具复核结果 |
| 商务合作与渠道洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00（北京时间） | 48 小时内回复初步合作意向 |
| 连爆大奖数据复核 | 每日 10:00 - 22:00 | 若对爆分结果有异议，2 小时内调取日志核查 |
我们深知在爆分游戏领域，时间就是金钱。因此，我们特别设立了"连爆大奖数据复核"快速通道，确保您的每一笔收益都清晰可查。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，请根据具体事项选择对应部门。错误投递可能会延误问题的处理。
- 账号安全组（联系分机 801）： 负责处理账号被盗、异地登录提醒、密码找回、二次验证绑定变更。联系时请提供注册手机号后四位及最近一次登录时间。
- 资金结算组（联系分机 802）： 负责充值不到账、提现失败、爆分奖励派发异常等问题。联系前请准备好订单号或局数记录截图。
- 技术运维组（联系分机 803）： 负责客户端安装失败、游戏资源加载错误、连爆特效显示异常等客户端问题。建议先尝试"修复客户端"功能，若无效再联系本组。
- 合规风控组（联系分机 804）： 处理涉及多开账号关联、违规套利行为申诉、未成年人误充值退款申请。该部门拥有最终解释权。
- 市场品牌组（联系分机 805）： 接受主播合作、内容赞助、线下活动邀约等商务需求。我们特别欢迎拥有"连爆实测"内容创作经验的 UP 主或主播。
拨打总机 +86 400-888-2025 后，根据语音提示输入分机号即可直达对应部门。
高频咨询快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省时间。
1. 我忘记了账号密码，且绑定手机已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送主题为"账号申诉+注册手机号"的邮件至 [email protected]，并附上您的身份证（需打码）及最近一笔充值记录截图。审核周期为 2-3 个工作日。
2. 连爆大奖的奖金需要缴纳个人所得税吗？
根据平台服务协议，奖金属于"娱乐服务返还"，并非工资薪金所得。平台不会代扣代缴个税。但若您所在国家/地区有特殊规定，请咨询当地税务机关。
3. 如何申请成为平台推广代理？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"代理申请"。我们要求代理需拥有至少 1000 人的私域流量池或 1 万粉丝以上的相关领域账号。佣金比例根据月流水阶梯计算，最高可达 45%。
4. 对某局爆分结果存在质疑，如何申请数据复核？
请在游戏结束后 24 小时内，通过在线客服提交"复核申请"，并提供具体的局数编号（可在历史记录中查询）。我们将调取该局的完整随机数种子与算法日志进行人工复核，结果将在 2 小时内反馈至您的消息中心。